Kerjakan soal di bawah ini dengan memilih jawaban yang paling tepat
1. Filsafat
tentang kehendak mengenai baik atau buruk yang mengajarkan keluhuran budi dan
aturan-aturan kesopanan adalah pengertian dari?
a. Etika
b. Etis
c. Etiket
d. Etos
e. Elektabilitas
2. Pengertian
etiket adalah?
a. Orang
yang menggunakan etika
b. Tata
cara sopan santun dalam pergaulan
c. Filsafat
tentang baik dan buruk
d. Tiket
elektronik
e. Tiket
untuk bertemu dengan pimpinan perusahaan
3. Etiket
hubungan antara penjual dengan pelanggan dapat meliputi?
a. recruitment
b. Kenaikan
pangkat
c. Penurunan
pangkat
d. Pemberian
garansi terhadap produk
e. Pemutusan
hubungan kerja (PHK)
4. Cara
melakukan pemanggilan dengan telepon yang benar adalah?
a. Angkat
gagang telepon, bicara, dan tutup telepon
b. Angkat
gagang telepon, tekan nomor tujuan, dan letakkan gagang telepon
c. Aangkat
gagang telepon, tekan nomor tujuan, setelah tersambung lakukan pembicaraan, dan
letakkan gagang telpon jika telah selesai
d. Tekan nomor tujuan,
lakukan pembicaraan, dan letakkan gagang telepon
e. Tekan
redial, angkat telelpon, dan lakukan pembicaraan
5. Berikut
merupakan tombol untuk mengulang kembali nomor terakhir kita menelepon setelah pesawat
telepon dimatikan adalah?
a. Hold
b. Flash
c. Redial
d. Lcd
e. Pause
6. Dengan
tidak mengangkat gagang telepon seseorang bisa melakukan pembicaraan lewat
telepon dengan menggunakan fasilitas?
a. Transfer
b. Speakerphone
c. Auto
memori
d. Intercome
e. On-line
7. Pada
saat menerima panggilan, yang harus dilakukan adalah?
a. Angkat
gagang telepon, beri salam, lakukan pembicaraan, catat hal penting, tutup
telepon
b. Beri
salam, lakukan pembicaraan, catat hal penting, dan tutup telepon
c. Tekan
nomor telepon, beri salam, lakukan pembicaraan, dan tutup telepon
d. Ucapkan halo, lakukan
pembicaraan, catat hal penting, dan tutup telepon
e. Mencatat
telepon masuk, beri salam, dan tutup telepon
8. Berikut
etiket berkomunikasi lewat telepon yang harus diperhatikan, yaitu
a. Kebersihan
pesawat, kejernihan suara, dan volume suara
b. Intonasi
dan nada bicara,kecepatan bicara, pengucapan bahasa
c. Biarkan
telepon bordering tiga kali dan angkat gagang telepon
d. Ucapkan
salam, catat hal penting, dan tutup
gagang telepon
e. Bila
salah sambung langsung ditutup
9. Point
yang perlu ditulis pada lembar pesanan telepon ketika orang yang dituju tidak
ada yaitu?
a. Hari,
tanggal, dan nama penelepon
b. Tanggal,
isi pesan, dan waktu menelepon
c. Isi
saja karena yang utama
d. Hari,
tanggal, nama penelpon, isi pesan, waktu menelepon
e. Nama
penelpon dan waktu janjian
10. Bila
telepon mengalami gangguan, pihak-pihak yang harus dihubungi di perusahaan
adalah?
a. Teknisi,
pimpinan, bagian keuangan, dan bagian sarana prasarana
b. Teknisi, operator
seluler, dan server
c. Teknisi HP
d. Bagian service dan bagian
sarana
e. Pimpinan,bagian
sarana, dan prasarana
11. Alat
hitung merupakan salah satu kelengkapan dalam melakukan transaksi penjualan.
Berikut yang termasuk alat hitung adalah?
a. Price
labelling
b. Credit
card
c. Mesin
EDC
d. Kalkulator
e. Ultraviolet
12. Fungsi-fungsi
dasar pada alat hitung adalah?
a. Penjumlahan,
pengurangan, perkalian, dan pembagian
b. Akar,
pangkat, dan persen
c. Memori,
persen, dan pangkat
d. Decimal
dan derajat
e. Mark
up dan mark down
13. Kalkulator
memili banyak tombol. Tombol apakah yang berfungsi untuk menghapus keseluruhan
angka yang sudah di jumlah?
a. MRC
b. C
c. CA
d. Ã
e. M-
14. Type
desktop calculator elektronik mempunyai ciri sebagai berikut?
a. Diletakkan
di atas meja,berbentuk besar, dan tombol-tombolnya terlihat jelas
b. Berbentuk
datar dan tombol-tombolnya terlihat jelas
c. Berbentuk
kotak dengan tombol-tombol yang rata permukaannya
d. Bentuk kecil pipih dan dapat di masukkan ke
dalam saku
e. Bentuk
tebal dan dapat dimasukkan ke dalam saku dengan tombol rata
15. Verifikasi
hasil perhitungan diperlukan untuk?
a. Sesuai
dengan SOP toko
b. Meyakinkan
c. Memantapkan
hati
d. Menghindari
kesalahan perhitungan baik jumlah barang maupun harga
e. Mengecek
kebenaran alat hitung
16. Apa
saja yang perlu dilakukan dalam
pemeliharaan alat hitung elektronik agar mesin bisa awet digunakan?
a. Tutup
mesin setelah digunakan, bersihkan dengan alat yang sesuai, ganti pita jika
akan habis, service secara rutin setiap seminggu sekali atau sebulan sekali
b. Tutup
mesin setelah digunakan, bersihkan dengan alat yang sesuai, service jika rusak
c. Selama
tidak ada keganjalan dalamoperasi maka tidak perlu di service agar hemat
anggaran
d. Copot
kabel setelah digunakan, bersihkan keyboard setiap hari, hati-hati dalam
menekan tombol
e. Pelajari
terus petunjuk penggunaan mesin
17. Berikut
ini adalah ciri-ciri kalkulator elektronik, kecuali?
a. Tenaga
penggeraknya dapat berupa baterai, sinar matahari, dan listrik
b. Susunan
komponen dan cara kerjanya bersifat elektronik
c. Hasil
perhitungan bisa ditampilkan di desktop dan kertas printer
d. Cara
kerja komponennya bersifat mekanik
e. Dilengkapi
dengan bermacam perhitungan khusus
18. Berikut
yang tidak termasuk komponen-komponen kalkulator elektronik adalah?
a. Tutup
pita
b. Tangkai
kertas roll
c. Layar
baca/display
d. Kertas
hitung/roll paper
e. Baterai
19. Pembayaran
terdiri dari pembayaran tunai dan non tunai. Berikut yang termasuk pembayaran
non tunai, yaitu?
a. Uang
giral dan uang kartal
b. ATM,
credit card, dan debit card
c. Discount
card
d. Master card dan krida
card
e. Wesel
pos
20. Pengoperasin
pembayaran dengan kartu kredit yang benar adalah?
a. Hidupkan
mesin, gesek kartu, cek nomor kartu,
masukkan nilai transaksi dan catat kode slip
b. Gesek
kartu, masukkan harga, dan kembalikan kartu ke pembeli
c. Gesek
kartu, catat nomor kartu, masukkan harga, dan kembalikan kartu
d. Catat
harga, masukkan transaksi, dan gesek kartu
e. Pilih
menu pembayaran kredit, masukkan jumlah transaksi, gesek kartu, minta konsumen
untuk memasukkan PIN, tekan enter
21. Untuk
memberikan informasi harga pada konsumen, maka barang dapat diberikan label
harga dengan menggunakan?
a. Credit
card
b. Scanner harga
c. Price labelling
d. Cash register
e. Elektronik
scanner
22. Kenapa
alat pelabel harga diperlukan dalam toko pakaian?
a. Agar
toko terlihat bonafit
b. Konsumen
menjadi percaya diri
c. Memberikan
kepastian harga
d. Kasir
bertambah pintar
e. Memberi
informasi yang baik
23. Berikut
prosedur pengoperasian alat pelabel harga yang benar, yaitu?
a. Periksa
alat, siapkan daftar harga dan barang, atur harga, dan lakukan pelabelan
b. Periksa
alat, daftar harga, atur harga, dan pelabelan
c. Atur
harga, tekan gagang alat, dan gesekkan pada label harga
d. Seting alat, tempelkan
harga, dan gesekkan alat
e. Seting
alat, seting harga, dan pelabelan
24. Dalam
etika melakukan komunikasi lewat telepon, maka apabila mendengar dering telepon
sebaiknya segera diangkat. Maksimal dering telepon berbunyi ….. kali
a. Satu
b. Dua
c. Tiga
d. Empat
e. Lima
25. Perhatikan
langkah-langkah dalam mengoperasikan alat hitung berikut:
1) Tekan
angka berikutnya yang akan dikurangkan
2) Tekan
tombol sama dengan
3) Tekan
angka yang dikurangkan
4) Tekan
tombol kurang
Dari langkah-langkah di atas, urutan perhitungan operasi pengurangan yang
tepat adalah?
a. 3,
4, 1, dan 2
b. 1,
2, 3, dan 4
c. 3,
4, 2, dan 1
d. 2,
1, 4, dan 3
e. 4,
1, 3, dan 2
26. Prosedur
pengoperasian cash register dalam melayani transaksi penjualan adalah?
a. Masukkan
jumlah barang dan harga barang, PLU, ST, masukkan nominal uang yang dibayarkan,
tekan TL
b. Harga
barang, departemen, subtotal, dan total bayar
c. Masukkan
jumlah barang kali harga barang, PLU, ST, masukkan jumlah uang yang dibayarkan,
tekan TL
d. Departemen, jumlah
barang, harga barang, total, dan sub total
e. Departemen,
ST dan NS
27. Untuk
setting tanggal dan waktu pada cash register. Kita harus memulai dari mode?
a. AL
1
b. AL
2
c. AL
3
d. Program
e. PGM
28. Saat
kita memberi nama toko pada struk terdapat enam baris lokasi penulisan. Baris
1-3 berfungsi untuk?
a. Menulis
kaki struk
b. Menulis
isi struk
c. Menulis
Kop struk
d. Membaca
jumlah discount
e. Memasukkan
ucapan terima kasih
29. Sedangkan
baris 4-6 saat member nama struk berfungsi untuk?
a. Menulis
jumlah pembelian
b. Menulis
isi struk
c. Menulis
kaki struk (terimakasih dll)
d. Membaca
jumlah discount
e. Memasukkan
nama took
30. Alat
untuk mempercepat proses transaksi penjualan di kasa adalah?
a. Label
harga
b. Cash
register
c. Info
harga
d. Cetak
harga
e. Mesin
cetak
31. Selain
melayani pembayaran dengan tunai, cash register juga bisa melayani pembayaran
dengan
a. KTP
b. Cash
money
c. Prie
labelling
d. Mesin
cetak
e. Kartu
kredit
32. Perhatikan
langkah-langkah beriktu:
1) Tekan
tombol sama dengan
2) Tekan
angka pembagi
3) Tekan
angka yang akan dibagai
4) Tekan
tombol pembagian
Dari langkah-langkah di atas, urutan perhitungan operasi pembagian yang
tepat adalah?
a. 1,
2, 3 dan 4
b. 3,
4, 2 dan 1
c. 3, 4, dan 1
d. 2, 1 dan 3
e. 4,
1 dan 2
33. Kunci
untuk seorang operator/kasir adalah?
a. Reg
b. MA
c. KA
d. Cetak
e. Tiki
34. Untuk
melakukan pembayaran secara kredit melalui cash register dapat menggunakan
tombo?
a. RA
b. PO
c. CH
d. CR
e. 1%
35. Berikut
tombol yang digunakan untuk membatalkan transaksi yaitu?
a. CH
b. CR
c. ESC
d. 1%
e. 2%
36. Tombol
CL berfungsi untuk?
a. Pembayaran
kredit
b. Pembayaran cash
c. Pembayaran dengan cek
d. menghapus
e. Pengembalian
uang setelah transaksi
37. Agar
pembeli tahu jumlah yang harus dibayar maka bisa menggunakan tombol?
a. TL
b. MR
c. NS
d. CL
e. ST
38. Alat
untuk menghitung proses transaksi penjualan menggunakan?
a. Label
harga
b. Debit
card
c. Info
harga
d. Cetak harga
e. Cash
register
39. Kalkulator
untuk kebutuhan bisnis dan sains bentuknya berbeda. Perbedaannya terletak pada?
a. Tombol
fungsi
b. Penjumlahan
c. Penggunaan
power
d. Printer
e. Mesin
cetak
40. Berikut
adalah kelebihan mesin cash register , kecuali?
a. Mempercepat
penyelesaian transaksi
b. Mengetahui
jenis dan nama barang
c. Dapat
mengetahui total penjualan
d. Mudah
di bawa ketika bepergian
e. Sebagai
alat control bagi pemilik toko
41. Kepanjangan
dari mesin POS adalah?
a. Profit
on sales
b. Point
of sales
c. Partisi
to suport
d. Paket
OS
e. Poin
of Sampling program
42. Berikut
yang termasuk dalam perangkat software mesin POS adalah?
a. Keyboard
b. Printer
c. Aplikasi
program POS
d. Monitor
e. Scanner
43. Kenapa
cash register (CR) tergantikan oleh mesin POS?
a. Mesin
POS lebih baru
b. CR
Berat sehingga sulit di bawa
c. Mesin
POS kemampuannya tidak terbatas
d. Mesin
POS ringan di bawa
e. Mesin
POS menggunakan keyboard
44. Saat
kartu anggota di “blocked” kemudian mesin POS menampilkan status A. Artinya
kartu anggota?
a. Not
Active
b. Addreas
incorrect
c. Not
authorized person
d. Will
be deleted
e. Theft
45. Saat
kartu anggota di scan kemudian muncul Status T (Theft) berarti?
a. Alamat
salah
b. Kartu
ada duplikasi
c. Not
authorized
d. Kartu
tersebut hilang
e. Tidak
aktif
46. Apabila
pelanggan memilik kartu lebih dari satu (duplikasi). Maka langkah yang ditempuh
seorang kasir adalah?
a. Menyurug
pelanggan membayar sejumlah uang
b. Meminta
pelanggan untuk mengembalikan salah satu kartu
c. Membiarkan
saja
d. Menghubungi
polisi
e. Cuek
saja karena tidak ada ruginya bagi toko
47. Apabila
pelanggan belum membayar membership fee. Setelah di minta membayar ternyata
tidak mau. Maka pembelian?
a. Dilanjutkan
saja
b. Diberi
bonus
c. Dilaporkan
ke polisi
d. Sah
e. Tidak
dapat di proses
48. Apabila
pembayaran menggunakan voucher. Maka terdapat beberapa hal yang harus
diperhatikan. Kecuali?
a. Masa
berlakunya
b. Tanda
tangan
c. Nominal
voucher
d. Syarat penukaran
e. Siapa
yang membawa vouvher
49. Untuk
bisa menggunakan mesin debit/kredit maka pihak took harus terhubung on-line
dengan?
a. Toko
lain
b. Supliyer
produk
c. Bank
d. Pihak
telkom
e. PLN
50. Saat
ada konsumen yang complain kepada kita. Maka langkah yang tepat adalah?
a. Meminta
maaf baru menjelaskan
b. Menjelaskan
jika kita tidak salah
c. Menuntut
keadilan
d. Memberi
nasehat pada konsumen
